Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En New Health, nuestra prioridad es garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos. Por tratarse de productos de uso médico y para la salud, contamos con políticas estrictas en línea con las normas sanitarias vigentes en Colombia.

1. Condiciones Generales

  • Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  • Para que la devolución sea válida, el producto debe estar:

    • En su empaque original, sellado y sin señales de manipulación.

    • Sin abrir, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

    • Acompañado de la factura o comprobante de compra.

2. Exclusiones

Por motivos de seguridad sanitaria y de acuerdo con la normativa sobre productos de salud:

No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de productos que hayan sido abiertos o manipulados.

Esto se debe a que nuestros productos son considerados de uso médico, por lo que no pueden ser revendidos ni reutilizados una vez han sido abiertos, incluso si no han sido usados.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto en su estado original (si aplica).

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará los pasos a seguir.

4. Reembolsos

Una vez recibida la solicitud y aprobada la devolución, se procederá con el reembolso del valor pagado. Este será efectuado en un plazo de hasta 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.